Widerrufsrecht

Política de Devoluções e Reembolsos

Produtos frescos (shots e garrafas Reload)
Os nossos shots são produtos alimentares frescos, sem conservantes e com validade limitada. Por isso, e nos termos da alínea d) do n.º 1 do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, não é possível exercer o direito de livre resolução (devolução sem motivo) em produtos alimentares perecíveis.

Isto não afeta os seus direitos quando há um problema com a encomenda. Se algum produto chegar:

  • danificado ou com a embalagem aberta;
  • fora de temperatura ou em mau estado;
  • errado ou em falta;
  • fora de validade;

contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, com fotografias dos produtos e da embalagem, para contacto@vitalshotpt.com ou 929 202 362, indicando o número da encomenda.

Após análise, e à sua escolha:

  • enviamos novamente os produtos sem qualquer custo, ou
  • fazemos o reembolso do valor dos produtos afetados.

Não é necessário devolver os produtos alimentares danificados.

Produtos não alimentares (por exemplo, o copo VitalShot)
Tem 14 dias a contar da entrega para devolver produtos não alimentares sem indicar o motivo, desde que estejam por usar e na embalagem original. Para iniciar a devolução, contacte-nos por email com o número da encomenda. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo se o produto tiver defeito.

Subscrições
Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento, sem custos, antes da data da cobrança seguinte, através da sua conta ou do email contacto@vitalshotpt.com. As encomendas já cobradas e preparadas antes do pedido de cancelamento serão enviadas normalmente.

Reembolsos
Os reembolsos aprovados são feitos no prazo de 14 dias, pelo mesmo método de pagamento usado na compra. Nos pagamentos por Multibanco ou MB WAY, poderemos pedir-lhe o IBAN para fazer a transferência.

Reclamações
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode usar o Livro de Reclamações Eletrónico em www.livroreclamacoes.pt ou recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo, como o CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt).

Contacto
VitalShot · Max Altmann
NIF PT242542549
Rua 3, nº 26, 1800-337 Lisboa, Portugal
contacto@vitalshotpt.com · 929 202 362